我一個(gè)摩洛哥的客戶,去年過一單,一箱貨凈重是9kg,毛重我們都是額外加上5kgs。
今年客戶又下了兩個(gè)高柜的單,客戶在發(fā)貨前一直強(qiáng)調(diào)重量的問題,我也沒太在意,就按照紙箱嘜頭上顯示的凈重和毛重的裝箱單。
貨已經(jīng)到了客戶的港口,現(xiàn)在客戶說清關(guān)出現(xiàn)問題,重量不符。我們重新估測(cè)了一下,毛重大概16kgs,比裝箱單上面重個(gè)2kgs。
大家有誰遇到過這樣的問題,是如何解決的? 我這個(gè)客戶特別好,付款什么的都特別干脆,希望能幫他解決當(dāng)前問題。
歡迎各位大神指教,沒遇到過這種問題的童鞋,大家引以為戒。
這種情況可能是由于裝箱單上的重量與實(shí)際重量不符導(dǎo)致的問題。解決方法如下:
1. 負(fù)責(zé)裝載貨物的物流公司可能會(huì)使用不準(zhǔn)確的測(cè)量工具,導(dǎo)致裝箱單上的重量與實(shí)際重量不符。你可以聯(lián)系他們了解具體的測(cè)量方法,并確保他們使用準(zhǔn)確的測(cè)量工具。
2. 檢查貨物裝箱時(shí)是否有其他物品被放入,或者其他貨物被誤裝入你的貨物中。這可能會(huì)導(dǎo)致裝箱單上的重量不準(zhǔn)確。請(qǐng)檢查每個(gè)發(fā)運(yùn)的貨物,確保只有你的貨物在內(nèi)。
3. 在貨物出發(fā)前,與客戶進(jìn)行更加詳細(xì)的溝通,核實(shí)每個(gè)紙箱的凈重和毛重。確保裝箱單上的重量與客戶的要求一致。
4. 如果貨物已經(jīng)發(fā)出并出現(xiàn)問題,你可以與物流公司聯(lián)系,他們可能會(huì)提供解決方案,比如對(duì)貨物進(jìn)行重新稱重并提供正確的重量信息給客戶,或者賠償客戶因此造成的損失。
5. 與客戶進(jìn)行積極的溝通,向他們解釋這是一個(gè)意外情況,并就解決問題的方法進(jìn)行協(xié)商。如果需要,你可以考慮提供一些補(bǔ)償措施,以減小客戶的損失。
總之,重量不符的問題可能會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿和潛在的損失,因此在裝箱和發(fā)貨過程中要確保準(zhǔn)確記錄重量并與客戶進(jìn)行充分的溝通。及時(shí)處理問題,與客戶合作解決,是解決這類問題的關(guān)鍵。