關(guān)于貨物售后，求支招…

對(duì)于您的情況，我有一些建議可以供參考：

1. 優(yōu)化包裝和運(yùn)輸：確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到的損壞盡可能減少。你可以與貨運(yùn)公司合作，確保他們會(huì)小心地處理包裝和搬運(yùn)貨物。

2. 加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制：除了你們已經(jīng)做的全檢，可以再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3. 教育客戶：與客戶進(jìn)行溝通，解釋清楚產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)有一些不可避免的輕微損壞，但不會(huì)影響產(chǎn)品的性能和使用。你可以提供一些案例或?qū)嶋H數(shù)據(jù)來(lái)支持你的論點(diǎn)。

4. 協(xié)商解決方案：與客戶協(xié)商，找到一個(gè)雙方都可以接受的解決方案。你可以建議客戶在收貨后檢查產(chǎn)品，并在一定時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)損壞或質(zhì)量問(wèn)題的反饋，以便你們可以及時(shí)解決。

5. 尋求第三方驗(yàn)貨：如果客戶仍然希望有第三方的驗(yàn)貨報(bào)告，你可以和客戶商量，共同確定可接受的第三方驗(yàn)貨機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)協(xié)議。

在與客戶溝通時(shí)，要表現(xiàn)出以合作的態(tài)度，理解和尊重客戶的需求和顧慮。同時(shí)，也要與老板溝通，確保他們理解現(xiàn)實(shí)情況，并提供支持來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

最重要的是要尋找一個(gè)平衡點(diǎn)，既要保護(hù)客戶的利益，也要保持業(yè)務(wù)的可持續(xù)性和利潤(rùn)。

首先，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。既然這樣的事情反復(fù)發(fā)生，說(shuō)明客戶也想占便宜，所以驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。在這種情況下，應(yīng)先與客戶確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

第二，請(qǐng)第三方驗(yàn)貨。由于客戶收到貨后自行驗(yàn)貨，請(qǐng)客戶信任的第三方按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)貨后再發(fā)貨。就算客戶收貨有問(wèn)題，也不全是他自己的事，讓他先找物流吧。

第三，保證質(zhì)量和交貨期。首先要把自己的產(chǎn)品做好，這樣主動(dòng)權(quán)也掌握在自己手里。

第四，適當(dāng)提高價(jià)格。由于客戶要求的惡性循環(huán)，適當(dāng)?shù)募觾r(jià)可以抵消自身利益的成本，讓老板也能接受。

你這個(gè)的話其實(shí)通過(guò)你的描述，感覺(jué)很大可能就是客戶那邊作假想要騙貨的一個(gè)行為。首先你們找人上門(mén)取看，也表明這個(gè)劃痕其實(shí)是在可接受的范圍內(nèi)，另外還有就是你們其實(shí)也有出口到這個(gè)國(guó)家的，也是比較大量的，但是都是沒(méi)有這個(gè)反饋。那么這個(gè)第三方驗(yàn)貨其實(shí)是很有必要的，你可以直接跟客戶說(shuō)明這個(gè)情況如果不接受的話，那么你們就要找第三方機(jī)構(gòu)跟他們一起鑒定簽收，不能再由她們自己公司出具驗(yàn)貨報(bào)告，這樣子大家都是有一定的保障可能會(huì)好一些的。

那如果客戶那邊不愿意找第三方來(lái)出口這邊驗(yàn)貨，那你們是否可以嘗試在到了目的港之后找第三方驗(yàn)貨之后客戶再進(jìn)行簽收，這樣子在有第三方鑒定的時(shí)候客戶那邊應(yīng)該不大有可能可以作假。所以其實(shí)你這個(gè)每次客戶收到貨之后都會(huì)安排自己公司的出驗(yàn)貨報(bào)告，每次都是大批管體有刮花的情況可能就會(huì)少很多。因?yàn)樽约汗镜尿?yàn)貨報(bào)告是可以自己作假，但是你找第三方機(jī)構(gòu)，那邊是要為這個(gè)結(jié)果負(fù)責(zé)的情況下，那么是不太可能這么操作作假的，可能到時(shí)會(huì)相對(duì)好一些。

第一，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。既然反復(fù)出現(xiàn)這樣的事，說(shuō)明客戶也想占點(diǎn)便宜，所以驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，這種情況先和客戶定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

第二，要求第三方驗(yàn)貨。既然客戶自己驗(yàn)貨是在收到貨之后，那就請(qǐng)客戶信任的第三方按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)貨后再發(fā)貨，就算客戶收到貨有問(wèn)題，也不全是自己的事，讓他先找物流處理。

第三，保質(zhì)，保交期。首先把自己的產(chǎn)品做好，這樣一來(lái)主動(dòng)權(quán)也在自己手里。

第四，適當(dāng)漲價(jià)。由于客戶要求惡性循環(huán)，適當(dāng)漲價(jià)中和自己的利益成本，這樣一來(lái)老板也能接受。

最佳答案 那其實(shí)你這個(gè)很有可能就是客戶那邊的一個(gè)問(wèn)題，你們要么做的就是如果避免產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題，要么就是把這部分成本加上去給到客戶報(bào)價(jià)，到時(shí)哪怕客戶那邊要求多發(fā)一些，那么也沒(méi)有關(guān)系，反正你們已經(jīng)把這部分的成本加上去了。其實(shí)應(yīng)該很大程度上是客戶那邊的問(wèn)題，一個(gè)你們找人上門(mén)查看了，其次就是出口到其他本國(guó)客戶也沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題。那其實(shí)第三方驗(yàn)貨是一個(gè)很好的辦法，那如果客戶不愿意的話，那么你們就可以在出貨的時(shí)候拍好照，然后等到貨物到了之后直接讓當(dāng)?shù)氐呐笥焉祥T(mén)一起開(kāi)箱查看貨物。