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2個困局不知如何破

6位顧問回復(fù)256人看過

困局1.公司在廣州。之前有個客戶發(fā)了幾張圖片,問我們報價,因?yàn)槟莻€東西很特殊,量也大,就問對方能否樣品,怕后面報錯價,客戶說他會到深圳,到時給我們拿來樣品。后續(xù)他真到了深圳,我們也積極溝通,讓他來廣州,結(jié)果在說好的日期前一天晚上告訴我來不來了,要趕去美國的飛機(jī),半個月之后再來??墒呛竺鏁r間到了,他卻說在他來廣州之前,要我們先確定那個東西能,應(yīng)該是自己沒找到廠家,就根據(jù)他的圖片來參考;和老板協(xié)調(diào),老板認(rèn)定不見樣品沒有報價,客戶又堅持不來,讓他把樣品寄過來也不愿意,卻一直告訴我這是個大單,讓我不要放棄。我自己試圖找那樣的廠家,結(jié)果是都不了,東西太特殊了,不知道怎么破。

2.另一個客戶,要的東西不復(fù)雜,價格也合適,討論到樣品的時候,偏偏沒有那個特殊的樣品,類似的又不合適,告知他要打樣,樣品費(fèi)會在打樣后退還,結(jié)果他不同意,說我們不僅他樣品費(fèi)連運(yùn)費(fèi)也比美國的一家公司貴,告一段落之后,他又到我,說美國的生產(chǎn)時間太長,如果我們的生產(chǎn)時間短,價格比美國貴也可以,其實(shí)美國的價格比我們最始的價格還貴。然后又到樣品了,又始上一環(huán)節(jié)的檻,客戶不高興了,這讓我怎么?


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專業(yè)顧問回答

Julia
Julia服務(wù)年限:3客戶評分:5.0

市場拓展顧問向TA咨詢

困局1:

對于這個客戶,建議您認(rèn)真分析一下自己的產(chǎn)品定位和客戶需求。如果這個東西確實(shí)很特殊,很難找到相應(yīng)的廠家,那就需要在向客戶報價的時候給出一個較為寬泛的價格范圍,或者在報價單上詳細(xì)注明“待實(shí)際樣品驗(yàn)收后再確定最終報價”。這樣可以盡量避免欺騙客戶的情況發(fā)生,又能確保公司不會出現(xiàn)太大的報價誤差。

同時,您可以向客戶提供更多的解決方案,比如通過網(wǎng)絡(luò)渠道尋找相關(guān)的生產(chǎn)廠家,或者幫助客戶聯(lián)系其他的供應(yīng)商。其他,也可以參考其他類似產(chǎn)品的定價情況,或者以市場價作為參考。

困局2:

對于這位客戶,建議您繼續(xù)與他溝通,了解他的具體需求和想法,并嘗試提供更多的解決方案,比如可以考慮通過制作產(chǎn)品的CAD(計算機(jī)輔助設(shè)計)圖,讓客戶更清楚地理解你們的產(chǎn)品?;蛘咛峁╊愃频臉悠罚尶蛻粼跇悠返幕A(chǔ)上做進(jìn)一步的修改。同時,在打樣前與客戶再次確認(rèn)相關(guān)要求,避免出現(xiàn)樣品不符合要求的情況。如果最終還是無法滿足客戶的要求,可以向他解釋相關(guān)原因和情況,讓客戶了解公司的真實(shí)情況。

Olivia
Olivia服務(wù)年限:10客戶評分:5.0

資深財務(wù)顧問向TA咨詢

好事多磨??好好加油 我是在廣州中高檔男裝皮鞋的 有機(jī)會大家多多關(guān)照呢

Elation shoes

Grace
Grace服務(wù)年限:5客戶評分:5.0

資深報關(guān)顧問向TA咨詢

好事多磨吧。。保持好,會有機(jī)會的

Charles
Charles服務(wù)年限:6客戶評分:5.0

外貿(mào)退稅顧問向TA咨詢

1. 先暫時保持,客戶不是說半個月以后再來,到時候你們可以主動去拜訪客戶,順便看一下樣品。

也是你們表達(dá)誠意的方式。

2. 本著合作的方式進(jìn)行的這件事情,我想稍微貴一點(diǎn)的樣品,各家公司都是這種方式,下單退還,或者打樣后退還。

客戶堅持不付錢,那到底他合作的意向在哪里。成交時重要,可有時候不是說我們一味的退讓就能拿來訂單。

FYI

Stella
Stella服務(wù)年限:7客戶評分:5.0

資深報關(guān)顧問向TA咨詢

生意都是這樣的,兵來將擋

Emma
Emma服務(wù)年限:3客戶評分:5.0

客戶服務(wù)顧問向TA咨詢

成一單,真不容易。好事多磨。

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