我2007年的時(shí)候在一家具廠外貿(mào)跟單,遇上一個(gè)很大的客戶(hù),每個(gè)星期都要出柜,差不多每?jī)商煲粋€(gè)貨柜,都是信用證付款的。
這是一個(gè)很正規(guī)的日本貿(mào)易公司,他們出的信用證很正規(guī),可以溢短裝數(shù)量10%。
有一次我們出貨的時(shí)候,工廠的生產(chǎn)主管向我反應(yīng),我們倉(cāng)庫(kù)有可以溢裝10%的數(shù)量,我看到跟信用證規(guī)定相符,而且貨柜確實(shí)有很大的空間,所以二話不說(shuō),讓他們裝上去了。我單據(jù)也如實(shí)了,提交銀行時(shí),拖了很久才到款。
問(wèn)客人的原因,他們說(shuō)想殺了我,本不想付款,只是信用證規(guī)定,單據(jù)相符才勉強(qiáng)付款。
因?yàn)樗铝撕芏鄦?,船期不一樣,目的地不一樣,產(chǎn)品是一個(gè)樣,但往不同客人的,他的客人只要那么多的數(shù)量,而我一下子給他們多加了10%的數(shù)量,最終客人受不了,向他們投訴,沒(méi)有法,他們只好多出了些運(yùn)費(fèi),把這個(gè)10%的數(shù)量轉(zhuǎn)運(yùn)下一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)……
我想說(shuō)我很好運(yùn),遇到一個(gè)好的客戶(hù)。只是通過(guò)這件事情,我們應(yīng)該想到,雖然我們單據(jù)相符了,也可以安全款,但客人的利益沒(méi)考慮到,也是一種失敗。在那種信用證相符,數(shù)量多的情況下,我們應(yīng)該還是問(wèn)一下客人的意見(jiàn),然后再出決定。盡量到讓客人滿(mǎn)意,信用證款安全兩完美。
非常感謝您分享這個(gè)經(jīng)歷。的確,信用證支付在外貿(mào)中十分常見(jiàn),但如何正確操作遠(yuǎn)不止提交單據(jù)相符這么簡(jiǎn)單。在操作信用證時(shí),運(yùn)作方應(yīng)該注重客戶(hù)關(guān)系的建立和維護(hù),并在確定可溢短裝數(shù)量時(shí),與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通。如此一來(lái),可以給客戶(hù)更好的且滿(mǎn)意的服務(wù),更好地保護(hù)運(yùn)營(yíng)自身的利益。因此,建議在操作信用證時(shí),在單據(jù)相符的基礎(chǔ)上,盡量多考慮客戶(hù)意見(jiàn),增加溝通與交流,并且要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控,保證交易順利進(jìn)行。
所以客人還是付款給我司了。
只是長(zhǎng)久打算,服務(wù)好客人才會(huì)有更多的訂單。我們業(yè)務(wù)更多時(shí)候應(yīng)該站在客人的角度想問(wèn)題……
不過(guò)真的很慶幸這是個(gè)真正的好客人。很多時(shí)候,一個(gè)小小的失誤,讓客人不高興了,他們完全有機(jī)會(huì)下單給別人,畢竟中國(guó)的同類(lèi)產(chǎn)品廠家太多了。
不能接受數(shù)量偏差。為什么還在信用證上體現(xiàn)可接受溢短裝呢 應(yīng)該客人也不能怪你吧
其實(shí)客戶(hù)自己在合同上提的10%溢短裝真算得上是一個(gè)免死牌,但貿(mào)易時(shí),為了長(zhǎng)遠(yuǎn)合作,業(yè)務(wù)人員就不得不細(xì)心地把握好全局。正所謂吃一塹長(zhǎng)一智,這種經(jīng)驗(yàn)也是難得的,希望樓主越越好!
以前上學(xué)的時(shí)候,信用證說(shuō)得很多,可是真正在工作崗位就接觸不多了,最近有個(gè)客戶(hù)想要L/C.我當(dāng)然是既想接也害怕接,害怕會(huì)出什么亂子,還得自己練練內(nèi)功才行呀!
信用證手續(xù)繁雜,費(fèi)用高,浪費(fèi)時(shí)間,如果你的客戶(hù)是比較近的,那就沒(méi)必要用信用證,而且,一般與客戶(hù)合作,他們也不太愿意信用證