怎樣做個(gè)合格貨代

當(dāng)今貨運(yùn)市場已日趨成熟，競爭越來越激烈。競爭最前沿就是承攬業(yè)務(wù)。當(dāng)然，影響攬貨效果好壞因素是多方面，但其中最重要一個(gè)因素就是與客戶商務(wù)溝通是否有效。有效溝通目在于知己知彼，找到切入點(diǎn)，與客戶良性互動，從而與客戶建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。能否完成一次有益客戶拜訪，能否開發(fā)出一個(gè)有價(jià)值客戶，能否就一次運(yùn)價(jià)調(diào)整，為一條航線攬取到貨源有時(shí)候就取決于你是否與客戶做了融洽、有效溝通。溝通，貫穿著整個(gè)攬貨過程。

下面簡單談?wù)剺I(yè)務(wù)員必備知識與心理素質(zhì)：

1.充實(shí)自己業(yè)務(wù)知識。包括操作流程、運(yùn)價(jià)知識、港口及國家了解、對客戶所提問題應(yīng)變能力等等，業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

2.對公司業(yè)務(wù)了解。了解公司優(yōu)勢、劣勢。了解公司在市場地位，及運(yùn)作狀況。只有熟知自己不足和優(yōu)勢，才能避其鋒芒，迂回作戰(zhàn)。

3.對市場進(jìn)行調(diào)查。了解同行運(yùn)價(jià)水平，了解客戶所需船東運(yùn)價(jià)、船期、全程、目港代理等，預(yù)見將來市場情況。這是容易忽略一點(diǎn)也是很重要一點(diǎn)。

4.要有刻苦耐勞精神。拜訪客戶要勤，而且還要講究效率；可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要客戶群體。先撒網(wǎng)再撈魚。

5.調(diào)整自己心態(tài)，積極、樂觀、向上。業(yè)務(wù)員成功基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“1%成功，99%拒絕”。只有這樣，才會在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

任何事情都是具有相對性，只是看你是否能意識到。求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助。

自信也自尊：推銷是從被拒絕開始，正是有了拒絕，才有了業(yè)務(wù)員存在必要，一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你人很少，甚至讓人覺得不正常。

原則與信條：客戶永遠(yuǎn)都是對。要了解尊重客戶要求，但不是要滿足天所有要求。實(shí)際上我們也無法滿足他所有要求。