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多年外貿(mào)之后，終于碰上一次狗血的發(fā)快遞經(jīng)歷

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多年外貿(mào)之后，終于碰上一次狗血的發(fā)快遞經(jīng)歷

7月23號我們在福建這邊寄了幾雙樣品鞋給我們的歐洲客戶，我們當(dāng)?shù)氐膰H快遞公司建議我們走香港大包，箱子交給當(dāng)?shù)乜爝f公司之后，后來聽說箱子是先到我們當(dāng)?shù)乜爝f公司的上一級深圳快遞公司，然后深圳快遞公司再轉(zhuǎn)到香港，最后是香港交到香港郵局里面寄去目的地的。

我們查到7月26號箱子從香港離，今天我們的歐洲客戶到箱子了。發(fā)現(xiàn)箱子不是通常那種比較四四方方的長方體箱子，而是一個大而扁平的箱子（就像現(xiàn)在裝大屏幕的平板電視的那種外盒箱子差不多的）。打箱子之后看到里面是兩個自行車輪子。

我們這邊工廠花錢和時間精力打出來的鞋樣，客戶等了那么長時間竟然到兩個自行車輪子。客戶的鼻子都快氣歪了。

請各位福友支招，這種情況可能是怎么發(fā)生的？我們應(yīng)該通過什么法找快遞公司索賠？謝謝。

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專業(yè)顧問回答

Stella
Stella服務(wù)年限：7客戶評分：5.0

資深報關(guān)顧問向TA咨詢

非常抱歉聽到這樣的經(jīng)歷。首先，您需要立即聯(lián)系所使用的國際快遞公司，將情況向他們說明，并要求啟動索賠程序。您需要提供以下信息以便國際快遞公司進(jìn)行調(diào)查：

1. 發(fā)送日期和跟蹤編號；

2. 包裹的詳細(xì)內(nèi)容和價值；

3. 包裹裝箱方式的照片；

4. 交由快遞公司時的發(fā)貨憑證、包裹照片和收貨憑證；

5. 聲明索賠金額和理由。

不同的快遞公司可能有不同的索賠流程和要求，但通常都需要提供上述信息。如果快遞公司開始拒絕承擔(dān)責(zé)任，您可以考慮通過向當(dāng)?shù)叵M者組織或相關(guān)政府機(jī)構(gòu)尋求幫助來推動索賠程序。

最后，請注意避免類似情況的再次發(fā)生。您可以考慮使用更可靠的快遞公司或更加安全的包裝方式以保證您的貨物能夠安全到達(dá)目的地。

Charles
Charles服務(wù)年限：6客戶評分：5.0

外貿(mào)退稅顧問向TA咨詢

從哪寄出的直接找他去了

Benjamin
Benjamin服務(wù)年限：10客戶評分：5.0

外貿(mào)資深顧問向TA咨詢

這確實有點狗血啊，讓人哭笑不得。

Julia
Julia服務(wù)年限：3客戶評分：5.0

市場拓展顧問向TA咨詢

應(yīng)該是發(fā)錯快件了

香港大包是便宜

樣品走DHL??快

Harrison
Harrison服務(wù)年限：6客戶評分：5.0

倉儲管理顧問向TA咨詢

應(yīng)該是快遞發(fā)錯快件了

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